Ako na reklamáciu – Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok spoločnosti:
Ořechy a sušené plody s.r.o.,
Tento reklamačný poriadok dopĺňa naše obchodné podmienky, v ktorých je celý proces reklamácií, rovnako ako ostatné pravidlá nášho e-shopu, podrobne rozpísaný. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetkých kupujúcich – spotrebiteľov i podnikateľov.
Cieľom tohto dokumentu je zhrnúť tie najzásadnejšie pravidlá pre reklamácie a odporučiť pár tipov, ako pri reklamácii postupovať, aby mala čo najväčšiu šancu na úspech.
Obchodné podmienky nájdete tu:
- Ak ste spotrebiteľ, platia pre vás tieto obchodné podmienky.
- Ak ste podnikateľ:
- a nemáte u nás zriadené špeciálny užívateľský účet, prostredníctvom ktorého sme na požiadanie zriadili špeciálny užívateľský účet pre veľkoobchodných zákazníkov nášho tovaru, vzťahujú sa na vás tieto obchodné podmienky.
- a súčasne ste naším veľkoobchodným partnerom, t. j. máte u nás zriadený užívateľský účet, prostredníctvom ktorého sme vám na požiadanie zriadili špeciálnyužívateľský účet pre veľkoobchodných zákazníkov nášho tovaru, vzťahujú sa na vás tieto obchodné podmienky.
Ako postupovať pri reklamácií tovaru:
Robíme všetko pre to, aby k vám dorazili všetky zásielky v úplnom poriadku. V našom modernom sklade potravín využívame vhodný obalový materiál, systém kontroly tovaru pomocou čiarových kódov aj kontrolu váhy jednotlivých balíkov. Pokiaľ sa aj napriek našej starostlivosti stane, že nebudete s tovarom spokojní, alebo dôjde k poškodeniu zásielky, postupujte podľa nasledujúcich inštrukcií:
Reklamácia online
Najrýchlejším spôsobom, ako reklamovať tovar, je využitie nášho reklamačného portálu. Stačí vyplniť jednoduchý online formulár a my sa vašou reklamáciou začneme okamžite zaoberať. Portál vás prevedie celým procesom a umožní vám sledovať stav reklamácie v reálnom čase.
Reklamácia poškodenej alebo neúplnej zásielky pri jej prevzatí
Pri preberaní každej zásielky odporúčame skontrolovať zo všetkých strán neporušenosť prepravného obalu. Pokiaľ uzatvárate kúpnu zmluvu ako podnikateľ, ste toto povinní prekontrolovať a v prípade zistenia nedostatkov vyfotografovať.
Pokiaľ pri kontrole zistíte, že je prepravný obal poškodený (nie však pretrhnutý alebo otvorený), odporúčame odfotiť poškodenie obalu a túto výhradu zaznamenať do protokolu o prevzatí u prepravcu.
Pokiaľ máte podozrenie na neúplnosť alebo poškodenie obsahu zásielky (prepravný obal je pretrhnutý alebo otvorený), odporúčame to bezodkladne oznámiť doručovateľovi a spísať s ním zápis o škode. Zásielku nepreberajte, bude nám daným prepravcom vrátená a my vám ihneď zašleme novú zásielku. Pokiaľ uzatvárate kúpnu zmluvu ako podnikateľ, ste povinní s doručovateľom zápis o škode spísať.
Týmto je reklamácia automaticky založená.
Reklamácie poškodených alebo neúplných zásielok až po ich prijatí
Pokiaľ zistíte, že je obsah zásielky neúplný alebo poškodený až po jej prevzatí a rozbalení, tak vyplňteonline formulár alebo si stiahnite reklamačný formulár a ten vyplňte podľa inštrukcií.
Fotodokumentácia tovaru nie je podmienkou pre uplatnenie reklamácie (to neplatí, pokiaľ kúpnu zmluvu uzatvárate ako podnikateľ), pokiaľ ale tovar nafotíte alebo natočíte a tieto záznamy nám zašlete, pomôže nám to k starostlivému posúdeniu vašej reklamácie. Poškodenú zásielku odporúčame nafotiť nasledujúcim spôsobom. Vyfoťte:
- škatuľu, v ktorej zásielka dorazila, vrátane etikiet a štítkov;
- celý obsah zásielky po jej otvorení;
- reklamovaný tovar zblízka.
Vyplnený reklamačný formulár (prípadne spolu s fotkami) zašlite na e-mail [email protected]
Naše reklamačné oddelenie vás potom kontaktuje s návrhom riešenia reklamácie.
V prípade reklamácie celej objednávky nám zásielku bezodkladne zašlite späť na našu prevádzku: Čakovec 33, Čakov, Česká republika, PSČ: 373 84, Česká republika.
Reklamácia zásielky, v prípade ktorej došlo k zámene
Vyplňte reklamačný formulár, môžete zásielku nafotiť rovnakým spôsobom, ako je popísané vyššie. Všetko zašlite na e-mail: [email protected]. Naše reklamačné oddelenie vás potom kontaktuje s návrhom riešenia.
Ako zákazník beriete na vedomie, že v prípade reklamácie súvisiacej s kvalitou tovaru ste povinní vrátiť predávajúcemu dostatočné množstvo (ideálne minimálne 90%) obsahu suroviny v konkrétnom balení na senzorické posúdenie. V prípade vrátenia menšieho množstva obsahu nemusí byť reklamácia uznaná.
Vaše práva v rámci reklamačného procesu:
- Pokiaľ má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:
- dodanie novej veci bez vady;
- opravu veci (napr. doplnenie),
- V týchto prípadoch môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť:
- odmietli sme vadu odstrániť alebo sme tovar nevymenili;
- odmietli sme odstrániť vadu z dôvodu, že oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru (neplatí pre veľkoobchodných partnerov);
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy, alebo
- je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás (neplatí pre veľkoobchodných partnerov).
- Pokiaľ ste spotrebiteľ, vytknúť môžete vadu, ktorá sa na tovar prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia tovaru (v záručnej dobe). Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje. To neplatí pri tovare, na ktorom je vyznačená minimálna doba trvanlivosti (napr. potraviny a nápoje), počas ktorej si tovar zachová svoje vlastnosti a funkcie, a pri ktorom je možné vytknúť vadu maximálne do takto vyznačenej doby. Pri uplatnení reklamácie nám musíte oznámiť, aké právo ste si zvolili. Zmena voľby bez nášho súhlasu je možná len vtedy, ak ste žiadali opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná. Ak si nezvolíte svoje právo z podstatnej vady včas, máte práva rovnaké ako pri nepodstatnej vade.
- Ak ste podnikateľom, môžete vytknúť vadu, ktorá sa na tovar prejaví, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 5 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Skrytú vadu môžete vytknúť bez zbytočného odkladu potom, keď ste mali možnosť vadu pri dostatočnej starostlivosti zistiť, maximálne však do dvoch rokov po odovzdaní tovaru. To neplatí pri tovare, na ktorom je vyznačená minimálna doba trvanlivosti (napr. potraviny a nápoje), počas ktorej si tovar zachová svoje vlastnosti a funkcie, a pri ktorom je možné vytknúť vadu maximálne do takto vyznačenej doby.
- Pri uplatnení reklamácie nám musíte oznámiť, aké právo ste si zvolili. Ak si nezvolíte svoje právo z podstatnej vady včas, zvolíme ho za vás.
- Pokiaľ preukážeme, že ste pred prevzatím o vade tovaru vedeli alebo ju sami spôsobili, a to napríklad, ak ste skladovali tovar v rozpore s pokynmi pre jeho skladovanie uvedenými na obale príslušného tovaru, prípadne v príslušných obchodných podmienkach, nie sme povinní vášmu nároku vyhovieť.
- Vezmite tiež na vedomie, že nemôžete reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zlacnený.
Po uplatnení reklamácie (platí pre len pre spotrebiteľov)…
- Pri uplatnení reklamácie od nás obdržíte prostredníctvom elektronickej pošty písomné potvrdenie – reklamačný protokol, slúžiaci ako doklad o vybavovaní reklamácie. V reklamačnom protokole je uvedené, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a vaše kontaktné údaje, aby sme vás o vybavení mohli informovať.
- Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s vami písomne nedohodneme na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
- Náklady, ktoré vynaložíte na úspešnú reklamáciu, vám preplatíme (vezmite na vedomie, že vám preplatíme najnižšie možné náklady). O preplatenie týchto nákladov nás požiadajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie. Ak ste podnikateľ, právo na náhradu nákladov nemáte.
- Zašleme vám písomné potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a o dobe jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 5. 2. 2024 a ruší predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.
